Резюме: Руководитель отдела (Черкаси)

Досвід роботи

• Руководитель контакт-центра/Начальник отдела Альфа-Банк <p>Обеспечение работы площадки контакт центра. Оформление сотрудников, организация рабочих мест, адаптация персонала. Согласование и внедрение бизнес стратегий для функционирования отдела и развития бизнеса. Предоставление отчётности и результатов работы топ менеджерам банка.</p>
• руководитель отдела продаж Kadam <p>набор и обучение новых сотрудников; внедрение и адаптация процессов продаж для менеджеров и отдела в целом; повышение показателей менеджеров (эффективность, средний чек); постановка целей и задач менеджерам на еженедельной и ежемесячной основе; достижение поставленных целей и показателей.</p>
• супервайзер call-центра Link-Up <p>работа с группой операторов разных проектов (от продажных проектов (горячие/холодные продажи) до проектов входящей информационной линии), набор и обучение новых сотрудников, составление и внедрение скриптов, достижение показателей проектов (как личных, так и групповых). Группы операторов показывают лучшие показатели в компании</p>
• внутренний аудитор Teleperformance <p>аудитор внутренних процессов (операционный отдел) Контакт Центр «Teleperformance Ukraine»; контроль выполнения и использование стандартов компании в работе супервайзеров и операторов компании.</p>