Резюме: Support-чат спеціаліст (Черкаси)

Досвід роботи

<p><strong>Ціль / Позиція</strong></p>
<p><strong>Support-чат спеціаліст / Чат-підтримка</strong></p>
<p>Готова працювати як у сфері підтримки клієнтів, так і у компаніях із психологічним чи емпатійним ухилом.</p>
<p>?</p>
<p><strong>3. Досвід роботи</strong></p>
<p><strong>Amazon Europe – Асистент / Чат-підтримка</strong></p>
<p> • Ведення комунікації з клієнтами через чат та email.</p>
<p> • Обробка замовлень, вирішення питань по товарах та доставці.</p>
<p> • Підтримка порядку в облікових даних, взаємодія з командою та технічною підтримкою.</p>
<p> • Використання внутрішніх систем Amazon, базові навички Excel.</p>
<p><strong>NPN USA – Support-чат менеджер / Візуальний менеджер</strong></p>
<p> • Комунікація з клієнтами через email, уточнення якості виконаної роботи.</p>
<p> • Ведення техніків по індивідуальним кейсам: контроль термінів, вирішення кризових ситуацій.</p>
<p> • Фіксація виконаної роботи в Excel та CRM-системі.</p>
<p> • Планування роботи на карті Нью-Йорка, відстеження виконання завдань.</p>
<p><strong>Revolut – Support-чат менеджер (європейська компанія)</strong></p>
<p> • Ведення чатів з клієнтами для вирішення фінансових запитів.</p>
<p> • Надання оперативної допомоги у використанні платформи.</p>
<p> • Взаємодія з внутрішніми системами, базові звіти для команди.</p>
<p>?</p>
<p><strong>4. Навички та компетенції</strong></p>
<p> • Робота з CRM-системами, Excel, Notion.</p>
<p> • Вміння структурувати завдання та контролювати процес.</p>
<p> • Комунікабельність, аналітичний підхід, вміння працювати з деталями.</p>
<p> • Висока відповідальність, структурованість, організованість.</p>
<p> • Гнучкість у задачах, щирість та етичність у роботі з клієнтами.</p>
<p> • Орієнтація на результат та порядок у робочому процесі.</p>
<p>?</p>
<p><strong>5. Особисті якості</strong></p>
<p> • Структурований та аналітичний підхід.</p>
<p> • Орієнтація на чіткі, конкретні задачі.</p>
<p> • Вміння підтримувати порядок і послідовність у роботі.</p>
<p> • Стійкість до стресу та фокус на якість виконання.</p>
<p> • Відкритість до вакансій з елементами психології, емпатії та філософії.</p>